Le lavoratrici ed i lavoratori del settore delle Telecomunicazioni che fanno capo al comparto del CRM-BPO, i cosiddetti Call Center in Outsourcing, sciopereranno a livello nazionale il giorno mercoledì 11 novembre 2026 per denunciare la gravissima crisi in cui versa tale comparto, sia a causa delle condizioni molto stringenti e al massimo ribasso, poste dai committenti nei loro bandi di gara, che rendono le Commesse sempre meno remunerative, sia per le continue delocalizzazioni, sia per i processi di automazione e l’introduzione dei sistemi di intelligenza artificiale a cui sempre più aziende di questo comparto, stanno facendo ricorso.
Si stima che gli addetti a livello nazionale siano circa 45 mila: lavoratrici e lavoratori che si occupano di assistenza alla clientela per i vari committenti, sia pubblici, sia privati, non solo dello stesso settore delle Telecomunicazioni (Tim, Wind3, Fastweb, Illiad, etc), ma anche del settore Bancario e Assicurativo, dei Servizi, dell’Energia, del Gas e Acqua e Multi-Utility; lavoratrici e lavoratori che, già oggi, in più di 10 mila risultano in ammortizzatore sociale o a rischio esubero, con la crisi che avanza e la possibilità che, nel giro dei prossimi mesi, si possa arrivare, ad una perdita complessiva di oltre 15 mila posti di lavoro.
Abbiamo sollecitato Governo, Ministeri competenti ed Istituzioni, affinché la crisi che sta attanagliando questo comparto, venga gestita con una visione di lungo respiro, che consenta di guadagnare il tempo necessario al fine di riconvertire le professionalità dei lavoratori, abilitandole alle nuove competenze richieste dalla digitalizzazione in corso, anche mediante l’utilizzo degli ammortizzatori sociali ed evitando in questo modo procedure di licenziamento collettivo, che per altro sono già in essere nel settore.
Siamo riusciti ad ottenere, con l’apertura dello stato di agitazione del comparto e con le varie iniziative strutturate sia a livello nazionale, sia territoriale, la convocazione da parte dei Ministeri competenti, quello del Lavoro e delle Politiche Sociali e quello delle Imprese e del Made in Italy per il giorno giovedì 12 novembre, un tavolo che deve diventare permanente al fine di portare una seria politica industriale per il settore, un tavolo interministeriale per affrontare la crisi in modo strutturale, la tutela dell’occupazione e del reddito delle lavoratrici e dei lavoratori, regole, strumenti e fondi per governare la trasformazione digitale, per accompagnare la riconversione professionale e creare nuove opportunità di lavoro.
Il giorno mercoledì 11 novembre prossimo, si terrà in tutta Italia, lo sciopero nazionale del comparto con numerose manifestazioni, la più importante a Roma davanti la sede del MIMIT. Per Bologna e l’Emilia-Romagna invece, ci troveremo davanti alla sede della Prefettura, in piazza Roosevelt, dalle ore 10 alle ore 12, dove chiederemo inoltre di essere ricevuti dal Prefetto.
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